售后服务
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售后服务 济南国百服务维修保养承诺书
甲方:
乙方: 济南国百仓储设备有限公司
一：售前服务：实地考察，现场测量，了解客户对配件库货架的需求，以及汽车品牌厂家对配件库的特定要求，公司将综合以上情况并根据现场尺寸设计方案，我们将于客户反复沟通，最后设计出符合实际情况的最佳方案布局。我们的宗旨是：使物品仓库空间利用最大化，成本控制简约化。
二：售中服务：在签订合同后，我们将根据图纸安排生产，在这期间，我们将与客户保持密切联系，了解客户库房工程进展程度，以及库房尺寸，内部结构是否发生变化，如果尺寸或内部结构发生变动，公司将根据实际情况，在与客户沟通并达成一致意见后，方案布局将做出相应修改。另外根据工程的进度，公司将做出最佳发货及安装时间。为用户创造最便利、最快捷的供货条件，严格遵守合同，兑现承诺。
三：1售后服务：
济南国百公司将售后服务作为质量中的重要一环，在不断提高产品质量的同时，还将不断的完善售后服务等工作。公司设有专职用户客服部门，公司客服人员将定期进行电话回访，了解客户对货架使用情况，将告知客户使用货架的注意事项，以及解答一些客户不是太了解的问题。公司配备专职工程技术人员和有经验的技术工人，不定期的对客户货架进行现场维护。公司采用模块化设计、专业化生产，流水线作业，最大化的充分保证的备品配件供应，并长期建立有用户详细资料档案，将客户使用过程的质量反馈信息作为质量改进的重要依据。公司通过不断完善周到售后服务工作，消除了用户的许多后顾之忧，获得了用户高度认可和一致好评。
2、免费保养维修服务
1. 甲方设备经安装、调试、使用后享受拾年免保期。
2. 免保期内，甲方所有设备非人为或非甲方原因引发导致设备损坏的维修及零配件更换，费用均有乙方负责承担。
3. 免保期内，如因甲方操作人员或其他外因导致设备损坏，乙方将予以免修理，只收取所更换零配件的成本费用。
4. 乙方有义务免费为需方提供培训指导，以便更合理的使用货架。
3.、 收费保养维修服务
甲方设备免保期过后，乙方将继续长期履行维护责任义务。在履行维护责任义务的过程中，如非因甲方操作人员或其他外因导致设备损坏，经双方鉴定认可，只收所更换零配件的费用。
4.、日常维护处理安排
济南国百客服部在接到客户反馈电话后，做出如下响应：
1. 乙方将定期派出专业技术人员对甲方设备进行例行维护保养，并由甲方有关人员核实确认。
2. 如甲方设备遇意外特殊故障，乙方接电后二十四(省内，省外七十二 )小时内赶到现场。
3. 在 处理问题的过程中，直到甲方认可后，工作人员方可离开现场。
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